Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Aurevia, queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución posible.

Si necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: aurevia.contacto@gmail.com

📱 Teléfono / WhatsApp: +56 9 5710 1531

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu compra, puedes solicitarlo antes de que el pedido haya sido procesado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista para su envío, ya no será posible cancelarlo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la revisión de tu caso, te solicitaremos:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías o videos donde se aprecie claramente el problema.
Dirección de entrega.
Teléfono y correo de contacto.

Una vez revisada la información, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Reembolso total o parcial, según corresponda.
Otra solución acordada contigo.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje original y accesorios.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente. No podremos aceptar paquetes enviados sin una solicitud de devolución aprobada.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible. En caso contrario, se acordará otro método de devolución del dinero.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Casos en los que no corresponde un reembolso

No será posible aprobar un reembolso cuando:

El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
El producto haya sido utilizado de manera distinta a su propósito.
El artículo sea devuelto incompleto o sin sus accesorios originales, salvo en casos de garantía.
La dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta y esto impida la entrega del pedido.
El pedido ya haya sido procesado o despachado y el cliente solicite cancelarlo.

Costos de envío

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto con falla, Aurevia asumirá los costos asociados al envío correspondiente.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, los costos de envío de la devolución serán de cargo del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción vigente.

Seguimiento de solicitudes

Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual para ofrecer una solución justa y en el menor tiempo posible.

Nos comprometemos a mantener una comunicación clara durante todo el proceso de devolución o reembolso.

Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante: